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面試大公開-避開面試地雷,第一眼就成功

作者 / 薛怡青

求職禮儀總是隨著時代變化。年節前後,職場掀起一波求職、轉職潮,在最重要的關卡——面試,你做的功課有跟上潮流嗎?

根據美國線上人力銀行CareerBuilder調查,有一半的面試官在面談前5分鐘,就可判斷你是否適合應徵職務;9成的面試官則在面談15分鐘後,即可決定是否任用。也就是說,面試最初的5~15分鐘,左右結果的程度至鉅。
不管頂著再漂亮的履歷,如果面試時談吐不得體,或因不恰當的肢體語言而失分,照樣可能和機會擦身而過。CareerBuilder在2014年針對美國2,201位人資主管的調查報告中,就列出10大人資主管面試時最無法忍受的錯誤動作,其中以「逃避或無眼神接觸」最多,其次是「沒有笑容」、「坐立不安」、「把玩某個東西」、「太多手勢」等等。
比佛利山莊禮儀教學公司(Beverly Hills Manners Inc)創辦人莉莎.蓋曲(Lisa Gache)指出,一個人的行為舉止就像內心的GPS,導引出真正的人格特質。社會心理學家艾咪.柯蒂(Amy Cuddy)也曾經在TED演講中提到,一個2分鐘的姿勢,就會影響人體賀爾蒙的分泌,讓人展現出自信或緊張。明明是臨門一腳卻沒踢好,實在可惜。究竟,哪些是面試時千萬要避開的NG行為?

X情緒失控、講太high愈來愈多企業會故意在面試時提出一些較為挑戰甚至挑釁的問題,好測試應徵者的耐挫力和抗壓性。了解這是企業的識人策略之一後,保持理性、客觀的態度回答問題即可;事先具備這樣的認知,自然能化解當下被立即激起的情緒反應。



另一種情緒失控,是應徵者力求表現,講得太high,忍不住搶話或打斷面試官的說話。在回答問題時,注意控制講話速度不宜過快、聲量適中,才能讓自己看起來沉穩有自信。



X面無表情,沒有微笑



適時露出微笑,是禮貌也是化解緊張氛圍的最佳方法。一直面無表情容易顯得緊張,對面試官提問若流露出不感興趣或無感的狀態,更容易讓人覺得態度傲慢。



X答非所問



背景功課一定要做。當面試官問到最近相關的企業動態或產業發展時,張冠李戴或資訊錯置,將會凸顯專業和能力不足。



X裝文青,手拿飲料來面試



許多人喜歡邊走、手上邊拿杯咖啡,看起來很有「文青味」,但面試時,最好別這樣做。不但顯得「太隨意」,還增加打翻飲料、弄髒衣著或文件的風險。



X當場被問倒,答不出話



即使被問到不知道問題的答案,也不要當場愣住,甚至說不出話。事實上,面試官想知道的未必是答案,他只是想觀察你當下的反應。不妨利用對話來爭取思考時間,或進一步釐清問題,例如:「雖然不見得很精確,但我試著這樣回答??」或「讓我釐清一下,您的問題是這個意思嗎?」總之,對方拋球出來,務必要盡力去接,滑倒也沒關係,目瞪口呆、眼睜睜地看球掉落地面,絕對是下下策。



X最忌遲到,早到也要注意



遲到是面試大忌。無論是哪一種原因,都會留下負面印象。盡可能在前幾天先掌握交通動線,預估所需時間。為了避免當天有突發意外,最好提早30分鐘出門。

而報到時間一般建議提早10分鐘即可,因為太早到除了可能打亂面試官行程,漫長等待期間若稍有鬆懈,如玩起手機,都會被扣分。



X不斷抱怨前一家公司



大部份面試官都會詢問離開前一份工作的理由,最好的做法是以平實語氣陳述事實,而非惡言攻擊前東家。畢竟,絕大多數企業都希望找到態度積極並且正面思考的員工,批評之前的老闆多麼糟糕,並不會在這個場合贏得同情或支持。

X帶寵物或小孩出現

美國人力資源公司羅致恆富(Robert Half)曾針對全美人資主管調查他們認為最荒謬的面試情形,其中一項,就是應徵者帶著小孩或寵物一起來。應徵者的理由,常是因為無法離開小孩或寵物,然而就算的確不得已,還是不免讓面試官對你解決問題的能力,以及日後是否能夠專心工作產生問號。



X眼神閃躲,不敢交流
坦然的眼神接觸給予人尊重、專注、重視的感覺。但若直直盯著對方看,又讓人覺得魯莽、不禮貌。《搞定你的新工作》一書作者保羅.鮑爾斯(Paul Powers)在書中指出,面試時,眼神若沒有接觸與交流,容易被認為缺乏自信;但若動輒直視,又讓人覺得自大狂妄。最恰當的眼神接觸時間,大約為3~5秒。



所以面試時,千萬別低著頭看著自己的鞋子、或只盯著桌上的某個東西講話。你要回答前,可以先用眼神接觸面試官,再開始說話。



X忘記關閉手機



面試前,切記將手機關機,至少要關靜音,並收進包包。若是中途手機鈴聲響起,不但打斷對話,也顯得不夠重視這場面試。



掌握視訊面試,贏得跨國工作機會



為了節省飛行時間與經費成本,愈來愈多跨國公司的人資主管透過視訊或網路電話來面試應徵者。羅致恆富指出,在美國已有一半以上的人資主管應用視訊面試來進行招募。例如資料庫軟體系統業者甲骨文(Oracle),就經常透過視訊會議面試許多來自愛爾蘭的都伯林、羅馬尼亞的布加勒斯特等各地應徵者。



擁有多年提供視訊面試服務經驗的JobOn網站市場行銷總監奧蘭(Chris Ourand),綜合整理出5大視訊面試成功的要點:



1. 有問必答



由於視訊面試隔著螢幕,也有實際上時間與空間的限制,不像親自面試有彈性。因此,應徵者除了必須多次事先演練之外,一定要能臨場反應。就算碰到不擅長的問題,也要有問必答,因為視訊面試與面對面不同,之後很難有機會補充。



2. 穿著正式服裝



千萬別忽略穿著的適當性。請一樣穿著正式服裝、保持髮型整潔,女性可化一點淡妝,讓自己在鏡頭前顯得有精神、朝氣與自信。



3. 留意桌面與背景乾淨



如果視訊面試的地點在自家,請保持桌面、房間的乾淨與整齊,別讓面試官從鏡頭看見私人物品散落各處,不僅有損個人形象,也顯得對這場面試不夠重視。

4. 保持視訊與麥克風清楚流暢,避免空間雜音

一定要事先確定麥克風能清楚收音,而且影像流暢,以免到時手忙腳亂,為了解決技術問題而喪失表現自己的機會。並請特別注意空間雜音是否過大,影響對方收聽,可事先與朋友連線測試,做好準備。



5. 看攝影機鏡頭,而非螢幕



如果使用筆記型電腦進行視訊面試,記得將臉與眼神對準筆電上方中間的鏡頭,而不是下方的螢幕。可事先練習,並錄下自己演練的模樣,以利改進講話表情與眼神接觸,展現最好的一面。



選對時間,錄取機會大增



面試時間也會影響錄取機會。美國人力資源網站Glassdoor歸納,簡報最容易成功的時間,為週二早上10點半;而根據他們的經驗,若將面試時間安排在這個時段,成功錄取的機會也較高。倫敦職業顧問公司Career Balance的董事總經理布魯姆(Simon Broomer)即表示,自己是上午時段狀態最好,頭腦思路清楚。把面試安排在雙方的最佳狀態下進行,有助於提高錄取機會。



當然,大部份面試時間都是企業決定,但求職者還是有一些展現個人意願的空間。Glassdoor整理出幾項面試時間安排的原則,可供參考:



□ 避免安排一大清早的面試



□ 避免安排面試時間在週五



□ 避免安排面試在午餐前或後



□ 週末或假日不宜安排面試



□ 長假後第一天不宜安排面試

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