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Dr.履歷

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求職技巧向人資取經就對了!

企業徵才手法千變萬化,各有巧妙不同,但人資主管們卻對最基本的履歷自傳嘆氣連連, 求職者想要殺出重圍,從上千封履歷表中出線,要先掌握企業到底在乎些什麼。

撰文◎Career就業情報記者 陳培思

Q1怎樣的履歷自傳能打動人資?

履歷自傳重點在於溝通,精英公關集團執行長嚴曉翠很遺憾,現在有一半以上的自傳都沒有達到溝通的效果。寫自傳前要先研究對方,如何可以感動對方,要把對方當聽眾,再決定要釋出哪些訊息,這樣才會達到溝通效果。

「履歷要能吸引我們注意到你,想要更進一步了解你,」新光金控人資長陸碧霞指出,履歷表目的是激起企業對求職者的興趣,寫履歷時,新鮮人應學著站在企業角度,「如果想到企業徵才流程,一次得面對上千封履歷,就會知道流水帳的無聊自傳,很容易遭到忽略。」

企業看自傳的重點,在於從過去經驗,看這個人的將來性。富邦金控總管理本部副總經理(人資處長)徐正宗形容,「現在的履歷,10份有9份,跟小學生寫的沒兩樣,從自己的爸爸媽媽說起,根本沒寫到重點。自傳應該簡潔有力,告訴企業你有什麼能力,為什麼要用你。」因此今年國泰金控招募儲備幹部,索性要求應徵著寫一份自我推薦函,以SWTO做自我分析,告訴企業你的競爭力何在。

「所有的履歷初篩後,平均只有3%會進入面試,」遠雄企業團人事總務室協理陳美玲提醒,千萬不要「一份履歷走天下」,要懂得「客製化」,針對每個企業,不同徵才需求、不同企業文化,撰寫個別的履歷。而且從學經歷的陳述到自傳,都要有條理,在有限的篇幅內,呈現履歷的完整度,「如果履歷自傳很陽春,等於是自己放棄了面試的機會。」

自傳,不是編年史流水帳

想爭取面試機會,就得費一番心思,思考如何在2頁的履歷自傳中,表現出精采重點。

自傳要吸引人,陸碧霞舉例,建築系學生常需要熬夜趕作品,但曾經有位建築系畢業生在自傳中強調,自己從來不熬夜!因為他會做時間管理、工作習慣好,懂得如何拿捏事情排序。這種說法,就很能勾起面試者的興趣,希望進一步了解他是如何做到的,「簡單強調自己優點,就能抓住徵才單位目光。」

陸碧霞提醒,自傳不要重複在履歷欄位中已經交代過的事,而是要補充前面看不到的部分。例如在寫速食店打工經驗時,重點是這為你加分了什麼,若純粹只有打工沒學到東西,會讓徵才者認為你沒有想法。

同樣地,趨勢科技人資協理柯志宜強調,履歷洋洋灑灑列出參加過哪些研究計畫並沒有用,「有的乍看之下會嚇死人,但其實都只是沾個邊的小角色,」必須進一步在自傳中敘述你扮演的角色、做了哪些事、有什麼貢獻,以及學到什麼。

資誠會計師事務所人資發展部副總經理陳碧桂說,「大部分的自傳都像在寫歷史,但完全忘記闡述這些事情的意義,根本就沒有寫到企業想看的重點。」

自傳,不是編年史流水帳

想爭取面試機會,就得費一番心思,思考如何在2頁的履歷自傳中,表現出精采重點。

自傳要吸引人,陸碧霞舉例,建築系學生常需要熬夜趕作品,但曾經有位建築系畢業生在自傳中強調,自己從來不熬夜!因為他會做時間管理、工作習慣好,懂得如何拿捏事情排序。這種說法,就很能勾起面試者的興趣,希望進一步了解他是如何做到的,「簡單強調自己優點,就能抓住徵才單位目光。」

陸碧霞提醒,自傳不要重複在履歷欄位中已經交代過的事,而是要補充前面看不到的部分。例如在寫速食店打工經驗時,重點是這為你加分了什麼,若純粹只有打工沒學到東西,會讓徵才者認為你沒有想法。

同樣地,趨勢科技人資協理柯志宜強調,履歷洋洋灑灑列出參加過哪些研究計畫並沒有用,「有的乍看之下會嚇死人,但其實都只是沾個邊的小角色,」必須進一步在自傳中敘述你扮演的角色、做了哪些事、有什麼貢獻,以及學到什麼。

資誠會計師事務所人資發展部副總經理陳碧桂說,「大部分的自傳都像在寫歷史,但完全忘記闡述這些事情的意義,根本就沒有寫到企業想看的重點。」

Q2:寫履歷的小細節大關鍵

統一超商人力資源部經理曲鴻昌強調,履歷表的每個欄位都要填寫,即使看起來似乎和工作無關緊要的興趣、嗜好亦然,對於徵才單位來說,每個欄位都具有參考價值,一定有其存在目的。

陸碧霞發現,有的求職者會擅自跳過履歷表上某些欄位,選擇性地填寫。她提醒填寫履歷一定要仔細,學歷不要只寫最高學歷,往前的學歷也要一併填寫,「否則我們留這麼多欄位要幹嘛?」也不要覺得不填學業起迄時間沒關係,人事單位設計這些欄位,就是有需要了解這些項目。「履歷表格不是填空交差了事,填寫完整與否,可以看出你的細心度,也顯示你有多少誠意希望對方了解你。」

宇峻奧汀人力資源處總監洪景鑫表示,如果履歷自傳只有短短幾行,會讓徵才單位覺得求職者不夠用心,但也切忌長篇大論,否則自傳會顯得沒有條理、組織能力差,「可以在自傳每個段落下標題,引領閱讀者快速掌握你的重點,既用心、又簡潔有力。」

Q3:面試時一定會問的必考題

所有公司百分之百的面試必考題就是:「為什麼要來應徵這公司,為什麼要選這個職位?」這是最基本的問題,嚴曉翠表示,如果連這題都回答得支支吾吾的話,那錄取機率根本等於零。

「很多新鮮人來應徵,只是因為要擠進知名的企業,」曲鴻昌認為,這種想法等於沒有想法,「新鮮人應做好自我分析,思考自己有何能力勝任這份職位,而不只是因為這家公司很有名,就想要進來。」

「如果你要應徵公關人員,我一定會請你論述『什麼是公關』。」乍聽之下覺得這種題目很艱澀,但嚴曉翠強調,「面試不是來聊天喝茶的,你應該要了解這份工作的核心,這些都是入行前必須要掌握的事,沒理由沒有準備。」

垂詢成敗經驗與交友狀況

陳美玲則是會關心,「請你談談最失敗和最成功的經驗」、「你最喜歡和最不喜歡的科目」,她認為,「新鮮人要知道自己的優勢,也要明白自己的缺點,能夠了解自己的人,至少表示有時常認真思考。」

不要以為程式或美術人員,就可以埋著頭做事,現在是團隊合作的年代,常常需要跨部門溝通,因此洪景鑫通常會問面試者「平常如何與朋友相處」、「他們怎麼看你」這類問題。

是否接受外派科技業高度關心

企業用人強調「3Q Very Much」,除了專業技能的「IQ」(智商)外,抗壓性的「AQ」(逆境商數)和人際關係的「EQ」(情緒商數)也同樣重要。許多名校菁英從小課業一帆風順,比較禁不起挫折,往往「IQ」高而「AQ」低,因此企業在面試時特別愛問:「能否談一談你最慘痛的失敗經驗,當時你是如何走出這段心情低潮期?」

而服務業或客服等「對人的工作」,則特別重視「EQ」。因此不少面試者會問:「你印象最深刻的一次人際衝突是什麼、後來如何解決?」隨著台灣科技製造業布局全球,「是否接受外派」也成為面試必考題。一位光電大廠人資主管坦白表示,如果應徵者回答時有所遲疑,或表示還要和家人、女友討論一下,錄取機會大概就「瞬間泡湯」了。

Q4面試主考官怎樣考評應徵者?

很多人面對面試官時戰戰兢兢,表現得畢恭畢敬,但可別以為只要這幾分鐘裝裝樣子就好,嚴曉翠會從側面進一步考察應徵者,像是問問公司其他人,這個應徵者在聯繫時的態度,和總機接洽時有沒有注意到電話禮儀,這些都會被嚴曉翠放在心裡一一打分數,「如果連基本禮貌都沒有, 對不同職位的人大小眼,這種態度可是大有問題。」

應徵者是不是憑空畫大餅,陸碧霞特別在意,她愛用「踏實」的人,否則理想性太高,只會造成實際的落差。例如有面試者表示,將來很想好好進修語文,但從對方過去經歷來看,根本不曾好好唸英文,「在學生期間都沒有這麼做,怎能說服企業相信你未來會做到?」

新鮮人面試因為緊張或沒經驗,常常會答非所問。陸碧霞表示,主考官面試,觀察重點就是你思緒是否清晰、表達是否有條理,因此一定要聽清楚題目,不要急著回答,要思考「為何主考官會問這個問題?」例如主考官要你談談社團經驗,要立刻研判到底主考官最想知道什麼?

Q5人資的特殊篩選法或閱人術

現在的履歷表幾乎都使用電腦輸入,但對於前來應徵會計人員的面試者,陳碧桂會請他們當場填寫表單,看看字跡如何,從字體的工整度,可看出對方的個性;若字體很有風格,可能是個性比較鮮明率性。「但這不是絕對的判別標準,只是填寫表單時字體方方正正,大概可以想像這個人中規中矩,做事較細心謹慎。」
 
今年資誠會計師事務所要求應徵者附上自畫像一張,加上200字簡述,「請他們描繪出對自己的了解。」有個人畫了海綿寶寶,形容自己有海綿一樣的吸收力;但有人卻不知道畫什麼而沒交。陳碧桂認為,就算不確定內容,也要打電話來詢問,如果連應徵時公司要求都做不到,不免令人質疑,未來工作是否能使命必達。
 
嚴曉翠說,「如果來面試時,會把公司介紹的事情做筆記抄下來,我會感受到他是一個很細心、謹慎的人,會留下好印象。」
柯志宜則是會觀察應徵者的眼神,如果眼神一直閃爍不定,會覺得對方可能不是說真話,信用度會打折,而就算是面試基層工作,也應該穿著正式些,讓面試官感受到求職誠意。

Q6:新鮮人求職,哪些表現最令人搖頭?

大部分求職者面試穿著中規中矩,但還是有人會穿夾腳拖鞋,家樂福人力資源處總監吳柏毅認為,就算是面試基層工作,也應該穿著正式些;就算不是成套西裝,至少要讓面試官感受到求職誠意。
 
而趨勢科技在面試時,現場臨時告知要考試,有的人馬上臉一沉,不高興地抱怨:「又沒有事先說!」還有人甚至考試時打電話call out求助問答案,柯志宜表示,這都會讓面試官在心中打了個叉叉。
 
有些新鮮人習慣說口頭禪,甚至在面試時,夾雜粗話當作發語詞,讓在場主考官傻了眼。也有人面試到一半時,手機鈴聲大響,不但沒當場關機道歉,還大喇喇接起電話,在面試官前約其他公司的面試時間。這些面試表現,想要不被三振出局都很難。

Q7:企業一定拒絕錄用的求職行為

「有些人會在履歷表上,要求幾點上班,幾點一定得下班,」柯志宜說,「面對這種履歷,我們只能說很抱歉,現在沒有企業能保證你不加班。」
 
陳碧桂則是強調,「面試時遲到是不能被接受的,塞車和找不到地點都不是理由,表示你的規劃能力有問題。這是事前就應做好的功課,該先找好地圖,或提早出門,從這裡面可看出你的做事態度。」
 
穿了整排耳環、鼻環、舌環,或是染了一頭金髮,曲鴻昌一定當場不予錄用,「這樣的裝扮表示你不了解服務業的性質,服務業要給人親切感,太前衛的打扮會讓人覺得有距離。」

求職時,「誠實」是絕對必要的策略,否則一旦被抓包,沒人會僱用你。曾有人應徵英文秘書時帶了字典,主考官順口問今天有帶字典嗎?他說沒有,主考官心知肚明沒追問,但印象分數大打折扣。吳柏毅說,「面試沒規定不能帶字典,可以大方說出有帶字典,隱瞞會讓人覺得你不 誠實,沒企業會用不誠實的員工!」
 
此外,學習力是新鮮人很重要的指標。吳柏毅認為,如果面試時,新鮮人表明不願意接受不同內容的職務、學習其他部門的工作,這就不是應有的態度,企業恐怕會敬謝不敏。

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