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職場新鮮誌

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職場觀點

如何建立高績效的團隊?

如何建立高績效的團隊?

自身能力出眾,不代表就能帶領團隊衝鋒陷陣。要建立一支高績效的團隊,從挑選成員、目標管理到激勵團隊,處處都是學問。

撰文◎Career編輯部

 企業必須靠著團隊合作無間,才能順利達成目標,也因此,團隊建造(Team Building)成為近年來火紅的企業內訓課程。

 在「團隊建造」訓練領域知名度相當高的專業顧問表示,員工被拔擢為團隊主管多半是因為年資夠、個人績效好,但「個人能力強」並不等於「擅長帶團隊」,這也是為什麼很多優秀員工升遷以後,不但不能更上層樓,反而把團隊弄得烏煙瘴氣的原因。

 「頭銜只能代表position power(職權),但要建立成功的團隊,必須要培養『影響力』。」專業顧問強調,凡是在企業內擔任基層主管以上的工作者、專案負責人或第一線的管理者(例如門市店長),或是公司有意栽培的儲備主管等,都應該學習團隊建造的技巧。

Team Building四大階段

 專業顧問指出,要建立團隊,首先要釐清「團隊」與普通「團體」的差異。一群具有共同使命、任務與願景,能夠為大局思考,彼此分工合作,在領導者帶領之下,達成共同目標的人員組合,才能夠稱為「團隊」。一般來說,團隊的形成會經歷4個階段,各階段的管理重點不同:

 1.形成培養階段:一群人因為工作安排被聚集在一起,賦予某種任務。管理重點在於成員的選擇、角色釐清、目標形成、以及群體的規範。

 2.衝突不滿階段:彼此的差異性開始浮上檯面,這種摩擦可能很輕微,也可能很激烈。管理重點在於人際關係、衝突管理、技能提供以及壓力紓解。

 3.異同協調階段:也就是「磨合」階段,大家開始尋找彼此適應、合作的方式。管理重點在於問題解決、工作教導、技能領導、授權與群體決策等。

 4.共營績效階段:成功渡過「磨合」期,彼此清楚知道工作目標,願意同心協力完成使命。管理重點在於激勵方法與績效評估、經驗累積與作業程序等。

 遺憾的是,許多團隊根本無法「修成正果」,在前2個階段就破局,又或者好不容易走到第3階段,卻因為換老闆或換了新成員,而要重來一次。

團隊領袖要有肩膀 沒有悲觀的權利

 團隊領導者是一個團隊的靈魂人物。專業顧問認為,要打造成功團隊,領導者須掌握3個技巧:懂得透過團隊合作完成任務。能激發同仁活力、鼓舞士氣,並勇於接受改變。擅長設定目標,後續追蹤,並能迅速做出決定。

 此外,好的團隊領導人應存以下3個心態:面對棘手問題時,要有膽識及肩膀,並且一定「以身作則」。抱持正向積極的態度,沒有負面悲觀的權利。公平對待團隊內的成員,避免本位主義。

打造成功團隊7大要素

 落實到企業的實際運作上,一支成功團隊要具備7大要素:

 1.「合適」比優秀重要:在選擇成員時,「合適」才是最重要的。至於什麼叫做「合適」呢?最好能挑具備「異質性」與「互補性」,且願意付出的成員,加乘起來才能發揮最大的力量。

 2.團隊領袖:正面思考且勇於任事:一個能勝任團隊領袖的人,除了對環境有相當的熟悉度之外,積極正面思考的個人特質,以及表達技巧、溝通協調能力,更是領導者所不可或缺。

 3.對成員施以訓練發展

 4.讓成員對團隊目標有承諾感:很多公司的目標、遠景都貼在牆上,大家都「知道」,但是成功的團隊必須還要做到「承諾」。團隊領袖可以透過一些分享、競賽、內部投稿等手法,讓成員內化公司的目標或願景。

 5.讓成員參與討論,接受「共同」的行動方案:「參與」在團隊中扮演重要角色。如果是由上至下的垂直命令,大家沒有「感覺」,成員往往會陽奉陰違或敷衍了事;但如果是經過大家共同參與、討論得出的「共識」,執行熱情就會比較高。

 6.團隊氛圍:向國家代表隊看齊:團隊是否彼此信任,很容易從「士氣」上分辨。最明顯的就是代表國家出賽的球隊,當上下一心時,那種全力以赴、願為榮譽獻身的氛圍簡直是催人淚下,若能讓公司團隊氛圍有如國家代表隊,那支團隊絕對是高績效團隊。

 7.提供適性的激勵誘因:有誘因,才能讓團隊成員更有動力為目標奉獻。當然,最直接的就是升官、加薪、發獎金或紅利,但不是每一家公司都有充足的資源增加實質報酬,而且,每個人需要的激勵方式不同,除了物質以外,團隊的領導者必須用心斟酌每個人的個性,施予不同的激勵方式。

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