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職場新鮮誌

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職場觀點

2022年工作三大趨勢:更混合、去權威化、員工體驗更重要

2022年的職場將有三大趨勢,一是混合工作,二是年輕世代,三是員工體驗,它們將帶來什麼改變?

讀完這篇文章,你可以學到什麼:
1.混合工作已是主流,軟硬體跟不上的企業很難招人。
2.20多歲的新生代將改變職場生態,跟不上趨勢的企業就沒有新血。
3.員工體驗是雇主必須重視的挑戰,以客為尊的概念,對員工也一樣。

混合工作已是主流,配套措施沒做好的企業恐怕招不到人_Cheers雜誌提供_圖片來源:unsplash 混合工作已是主流,配套措施沒做好的企業恐怕招不到人_Cheers雜誌提供_圖片來源:unsplash

2022年職場三大趨勢

混合工作已是主流,配套措施沒做好的企業恐怕招不到人。

●20多歲的Z世代會為職場生態帶來改變,就像30多歲的千禧世代敢於說不,權威領導因此沒落。

員工體驗是雇主必須面對的挑戰,員工就跟客戶一樣,既然都是公司重要資產,對待方式也不該有落差。

新冠疫情出現之後,企業對於工作的概念仍在「到班」、「在家」的二元對立之間角力。主管希望員工總有一天能夠回到辦公室上班,不然幾億元打造的龐大總部等同閒置;對員工來說,在家上班讓他們更彈性安排時間,更能享受工作、生活兩得意的快感。

但是兩年過去了,新冠既沒有退散,更不會消失,與新冠共存成為新常態。因此,主管想要的大辦公室只有更空;員工本以為的工作、生活兩得意,最後變成工作做不完,家事一直打斷工作步調,深夜才能專心工作。

如何平衡主管與員工的期待與需要,
3~5年內的最佳答案大概就是混合工作(Hybrid Work)。

不管是主管或員工,都必須認知到,世界已經不再是2019年以前的世界,工作也不再是通勤辦公—下班休閒的無盡迴圈,更多時候工作人必須把自己一天24小時的時間切割成塊。

不到班的工作日可能就像這樣:
早上起床,可能得先花兩小時瞭解工作進度,然後回覆必要的信件;然後花一小時接送照顧小孩、家人、貓狗,讓他們都能開始自己的一天;然後再花四五個小時,處理今天該做的工作;中間還包括用餐、散步、小憩等時間。

等家人陸續返家,可能又要花兩個小時陪伴他們。等大家都回到自己房間後,才能得花三四個小時專心處理公事,最後安心上床、結束一天。

這個模式的關鍵,不在於工作人在「何地」工作,而在於能否「隨處」都能工作。

人是否在辦公室,出現在主管面前,已經不再是重點,而是整個團隊的工作能不能異地同步化,就算不在一起,還是能夠無縫接軌、團隊合作。

因此,就算是碰到颱風、地震、淹水,或是國外的冰雪暴,員工都不會因為能不能到班這件事,而影響團隊進度。

美國商業雜誌《Entrepreneur》就指出,面對職場新生態,員工與主管的第一門課就是熟悉網路協作平台,包括Slack、Microsoft Teams、Google Meets,與Zoom、Skype等視訊、專案工具軟體。這部分對於曾經在家辦公一段時間的台灣人來說,應該不成問題。

但是真的要做到「隨時」、「隨地」同步工作,就要靠團隊默契與異步溝通,讓生活步調不同的人,也能利用協作平台隨時補充新想法,瞭解其他成員的進度,然後繼續接著做。

能夠熟練運用協作平台的公司,才能在必要時讓全體員工跟上進度,並即時發表意見。未來的溝通與開會方式,就算人不在現場,也可以「到場」。

職場新血Z世代看重什麼?先從他們的普遍特性著手

越來越多的Z世代進入職場,甚至開始擔任主管,他們與前面幾代最大的不同是,生活、工作離不開資訊設備,3C甚或4C都是必備品,因此整個公司的資訊化要夠高,才能吸引他們來工作。

同時,企業設備與技術也要不斷更新,才能讓Z世代產生更多原生創意。但是與前幾個世代最重要的差別是,他們更不喜歡被框架綁住,如果老闆要員工朝九晚五、每周工作五天,那他們可能就不想應徵,或是進來沒多久就走人。

《Entrepreneur》說,相較於X世代,千禧世代更敢於說不,光靠權威、官位壓人,已經帶不動人了。這點特質在Z世代只會更明顯,領導必須講道理,說服他們主管的決定是對的,Z世代才會心服口服。

相對於X世代願意為了飯碗忍氣吞聲,千禧世代到Z世代更明顯的獨立特質,讓企業必需更重視「人員流動率」這個問題,過於頻繁的人員更替,對企業並非好事,因為許多人力訓練的資源等於打了水漂,自家企業形同他人的培訓基地。

當然,對加薪的期待,本來就與職位或年資呈現負相關,但是在疫情未退的大環境下,Z世代的工作活力仍然不可小覷。

不過,要吸引年輕人,光是硬體還不夠,還要靠軟性魅力,也就是企業「員工體驗」,讓新人進了公司就不想離開。

舉凡能不能自選工作場所、彈性安排工時,能否獲得貼心照顧,都會決定員工體驗的評價。

客戶服務中心起於1970年代,據稱已經進步到第四代,最新的趨勢是AI智能客服,特點是客戶可以透過AI的資料庫找到自己想要的答案,真的不行時才需要專人出馬。

那麼,很簡單的問題是,如果員工跟客戶一樣,都是公司重要資產,為什麼只有智能客服,沒有「智能人資」呢?

開發智能人資系統的Rezolve.Ai,執行長索拉布・庫馬爾(Saurabh Kumar)就說,運用AI與機器學習的智能人資在2022年會越來越關鍵,因為Z世代凡事問網路,自然不會像前輩,凡事都去拜託認識的人資同事。

企業甚至應該思考,如何運用機器學習的能力,替每個員工提供客製化服務,就像Google的搜尋功能一樣,越常蒐尋的關鍵字,系統會依照使用偏好提供更可能點進去的文章。

智能人資正是專家口中「員工體驗」(Employee Experience,EX)的元素之一。

員工體驗分數越高,代表這家公司的辦公空間設計更符合人性。

例如工時安排能讓生活與工作達到平衡,員工不只是身體健康得到關注,心理健康也能獲得協助,這家公司對人才留任的魅力自然就高。

能夠兼顧公私的混合工作方式,當然也是提升員工體驗的一部份。自選工作地點、自訂工作時間,這對Z世代來說特別受用。

至於要如何得知員工體驗,其實有不少系統可以採用,類似德國企業管理系統商SAP SE旗下的Qualtrics XM 平台,IPO時就號稱他們「能讓企業把用戶變粉絲、員工變大使」。

除了冷冰冰的智能人資,管理諮詢公司光輝國際(Korn Ferry)也建議,主管不妨把部屬當「客戶」,以更有人味、更貼心的方式解決問題,例如以使用者角度思考為何部屬會卡關,而不是強逼成員貫徹你的指令。

最後,為了更瞭解成員,也能透過定期一對一對談,主動把企業內部能夠公開的資訊,全都向成員說明,讓彼此的互信更強,也是優化員工體驗重要的一環。

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