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職場新鮮誌

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練習幸福,勞資雙方都得利

練習幸福,勞資雙方都得利_圖unsplash.com/  Cheers雜誌提供 練習幸福,勞資雙方都得利_圖unsplash.com/ Cheers雜誌提供

員工幸福感與生產力的關係,已有許多研究證實其因果。愈快樂的員工參與度愈高,參與度高的員工則展現出更高的生產力。

英國組織管理大師韓第(Charles Handy)多年前訪問美國,那時美國許多管理學者都主張,股東出資成立公司、並承擔所有風險,因此,企業首要目標,是追求股東最大的利益。但觀點總是與眾不同的韓第,在接受美國媒體訪問時,說了一段話,至今仍不斷被引述:「永續經營的公司,大多能找出他們對這世界的獨特貢獻──不只是成長或獲利,還有卓越的表現、對他人的尊重,或是,能帶給別人快樂。」

過去只要是知名大企業,求職者就會蜂擁而至,但隨著金融海嘯、歐債危機,大公司不再是品牌的保證,甚至可能是包袱。

幸福,是新工作時代的趨勢;員工,才是公司的最重要資產。企業要永續發展,必須從不斷精進人的效率,轉變為追求人的「笑率」。管理的重心,則要從流程改善、供應鏈管理等以績效為目標的架構,轉向以人為核心關懷的思維。

為什麼會有這種轉變?除了學界鼓吹和輿論壓力,更實在的原因,是幸福的員工更能讓企業獲利。

趨勢1:愈幸福愈高效
快樂員工生產力提高 13%

正向心理學創始人、美國賓州大學心理學教授馬丁‧賽利格曼(Martin Seligman),對金融海嘯有切身之痛。他一生的積蓄,幾乎付諸水流。賽利格曼攜手各大學商學院,提出「正向企業」的說法,呼籲企業應先耕耘員工的正向情緒、成就正向的人際關係,最後自然會賺到錢。賽利格曼也做了許多研究,發現把員工幸福快樂放在首位的正向企業,通常獲利也比較好。

而員工幸福感與生產力的關係,已有許多研究證實其因果。愈快樂的員工參與度愈高,參與度高的員工則展現出更高的生產力。

例如英國牛津大學賽德商學院(Saïd Business School)、美國麻省理工學院(Massachusetts Institute of Technology)和荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學(Erasmus Universiteit Rotterdam)針對英國電信公司(BT)客服中心約 1,800 名員工進行幸福感與生產力的研究。

調查發現,自稱非常快樂的員工,比起表示非常不快樂的人,生產力平均提高13%。他們每小時可以打更多電話創造業績。

此外,快樂員工的工時不一定更長,但當他們在工作時效率更好。研究人員表示,這項研究結果符合員工自身的利益,也符合雇主的利益。

另一個例子是,全球前10大軟體公司SAS共同創辦人宋君朋(John Sall)曾說過,企業獲利的祕訣是「聰明花錢」,尤其是花在員工身上。

SAS將大量資源投資在員工福利,像是聘請全職醫護、心理治療師等,照顧員工健康。員工省去外出看病的麻煩與花費,專注工作,產生更多創新與更高效率。因此,SAS在全球進階分析及預測分析領域市場占有率一直獨居首位,成立42年來營收連續成長。

不過,金錢買不到快樂。線上專案管理軟體公司 Wrike 針對美國、英國、法國和德國的 1,000名員工進行的調查顯示,超過5成美國與英國員工願意減薪換快樂工作。而最快樂的員工重視彈性工時和企業文化,最不快樂的員工最重視的才是薪酬。

趨勢2:幸福感可訓練
接受課程後可提升5%

那麼企業要如何找到快樂的員工呢?其實不必遠求於外,幸福感可以透過員工自主練習產生。

鹿特丹伊拉斯姆斯大學研究團隊於2020年11月分析在1972~2019 年間發表的 61 項幸福培訓研究發現,大多數員工的幸福感訓練都有效。

研究人員指出,幸福訓練多數都可以達到預期目標。「96%的研究顯示,大約一半受訪者都有正向的結果。」

研究人員估計,總體而言,員工參加幸福訓練課程後,可使幸福感提高約5%。而最有效的訓練方式是認知重構、目標設定、練習回顧幸福源頭、情緒意識訓練和冥想等。

研究人員表示,企業在培訓員工專業之餘,也不能忽略幸福練習的課程。但必須讓員工自由參加,而非強制性。這是因為自願參加的人,幸福訓練課程對他們可能更有效,因為他們有動力提升自己的幸福感,並對心理治療保持積極的態度。

研究人員指出,「對那些尋求更令人滿意的生活的人,建議採取某種形式的幸福訓練。由於快樂的員工往往會更有生產力,因此,企業提供這種培訓給員工是明智的。」

儘管這些研究發現,提供幸福感訓練以提高員工敬業度和生產力的公司,對營運來說是有利的,不過並不是全然沒有阻力。

研究表明,如果追逐幸福失利,可能導致沮喪和其他負面情緒。而且大部分的人都有比較心理,只有比別人更快樂,自己才會覺得開心,這種心態很可能讓幸福練習達不到預期效果。

另外一些研究人員認為,過度追逐幸福可能會適得其反,因為它會使人們將這個目標置於所有心理需求之上,無限上綱,忽略了其他因子,例如人際關係。

儘管如此,總的來說,研究人員對幸福感培訓作為提高員工生產力的方式,還是保持樂觀與正面態度,並建議企業對此投入更多的資源。

趨勢3:打造正向環境
對企業績效獲利都有助益

除了提供幸福訓練課程,企業內部要如何打造讓員工感到幸福的環境?美國密西根大學教授金‧卡麥隆(Kim Cameron)和團隊發表在《應用行為科學》期刊(Journal of Applied Behavioral Science)的研究中說明,比起增加許多員工福利,採取正向且溫暖的方式對待員工,將更為有效。這些做法包括:

❶關懷同事。關心他們,就像是對待朋友一樣。
❷給予彼此支持。包括在對方有困難時,表示友善和同情。
❸避免指責對方。原諒彼此的錯誤,在工作時彼此激勵。
❹以尊重、感激、信任和正直的態度相待。

卡麥隆及團隊解釋,如果公司採取以下三種正面思考,將使上述做法發揮效用,連帶讓公司受益。

❶增加正向的情緒,能增進員工間的關係,擴大創造力。
❷減少負面因子,像是壓力,以提高員工面對挑戰和困難的復元能力。
❸吸引並支持員工,使他們更忠誠,並讓他們能有最好的表現。

卡麥隆總結發現,當組織增加正面做法,能明顯達到較高的組織效能,包括財務績效、獲利能力、客戶滿意度、員工敬業度和生產力等。

趨勢4:疫情成變革轉機
丟掉舊腦袋把員工擺第一

2020年突如其來的新冠病毒疫情,迫使企業重新思考工作模式。但危機即是轉機,可趁機顛覆領導與管理的舊思維,將員工健康和幸福置於最重要的位置。

至於如何打造員工要的幸福企業,其實沒有標準答案。只要從讓員工「有感」開始、將心比心、打造能充分發揮的舞台,並針對員工幸福感設計員工福利,如此一來,員工必定不容易離開企業,企業也朝「幸福企業」更靠近了一步。

哈佛6個「快樂練習」法則,提升你的工作績效

暢銷書《哈佛最受歡迎的快樂工作學》作者尚恩‧艾科爾(Shawn Achor)曾協助設計「哈佛幸福課」,並針對1,600名哈佛學生進行一項大型的快樂研究,其後更在一年內造訪五大洲40個國家,為數千名大型企業主管進行訓練與演講,從中歸納出適用於各行各業的「哈佛黃金法則」。

艾科爾認為,在職場上,「快樂」不是一種情緒,而是一種工作動力、一項競爭力。只要努力爭取,所有人都能得到「快樂優勢」。

以下是艾科爾認為可改善情緒並提升快樂水準的幾個日常練習。

.找個可期待的目標
列出近期工作、生活中最讓你期待的活動或事件,寫進行事曆,每當你需要提振心情時,就拿出來提醒自己,開心的時刻已經不遠了!

.用心行善
利他行為有助於紓解壓力、大幅增進心理健康。如果你想親身嘗試,可以每星期選一天,堅持做 5 件善事。不過,為了得到心理上的滿足,務必要有意識地去做。

.營造正向環境
周遭環境會對心態產生極大的影響。比如說,在電腦四周貼滿親朋好友照片,它們並不只是裝飾而已,而是能確保每天朝那個方向望去時,都能感染到一股正向情緒。

.運動
運動能刺激大腦分泌化學物質「腦內啡」,進而引發愉悅感,還可以增強動機與掌控感、紓解壓力及焦慮、幫助你進入「心流」(在做事最有效率時,出現的全神貫注感),進而提振情緒及工作表現。

.花錢
前提是用錢來創造體驗,而非購物。把金錢花在與他人相關的經驗(比如聽音樂會或跟一群人出外聚餐),可以帶出更有意義、也更持久的正向情緒。

.發揮本身優勢
每個人都有自己擅長之處。每當你運用到自己的技能,心中會自然而然湧現出喜悅感。所以,當你發現自己需要振奮一下心情時,不妨重拾某項許久沒有嶄露的才華。

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