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職場新鮮誌

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每個人都是獨特拼圖,學會去看別人的稜角

自從2000年加入Yahoo以來,已經領導公司20年的Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮今天宣布將在今年12月31日卸任,正式離開Verizon Media。鄒開蓮在最新一期《Cheers》雜誌的專訪回顧自己的職涯,她坦言:「其實沒有roadmap(路線圖),也沒有想過我要在一個職位做多久;我只知道每天做好每天的事,一直往前走。過一陣子回頭才發現,自己原來這麼幸運。我沒有一件事情是因為遠見而來,只能相信自己是很蒙福的。」


「我從沒想過會待到20年,」鄒開蓮的笑容,與她2000年在《Cheers》雜誌的創刊號封面一樣燦爛,但如今身分已經大不相同。那一年的2月,她從MTV中文台總經理轉戰科技業,加入當時還稱作「雅虎台灣」的Yahoo奇摩擔任總經理。

一路歷經亞洲區董事、亞太區資深副總裁、亞太區董事總經理。2015年,Verizon收購美國線上(AOL),隔年再收購Yahoo網路事業,現在鄒開蓮是Verizon Media國際事業董事總經理,主掌美加以外其他全球市場營運,包含亞太、歐洲、拉丁美洲市場。

回憶2000年時,進入Yahoo奇摩擔任總經理,「我知道有媒體記者打賭我可以做多久,」鄒開蓮笑說,「最少的是6個月。」

鄒開蓮加入Yahoo後,科技業隨即發生兩件大事。第一件是網路科技泡沫爆破,就在鄒開蓮加入Yahoo一個月,3月美國納斯達克指數開始急轉直下,引發連鎖效應。

另一件事則發生在隔年,2001年雅虎台灣與奇摩站合併營運,同年10月Yahoo奇摩正式設立。毫無疑問,對於當時不到35歲,就要擔負兩個組織磨合重任的鄒開蓮而言,是一大挑戰。

「不要浪費一場好危機,」(Never waste a good crisis)鄒開蓮引述英國前首相邱吉爾的名言說。透過充分溝通,確保每項決策,例如既有業務取捨,都是基於客觀利益,而非主觀的本位主義。在動盪的環境下樹立原則,反而能有效建立企業文化與鞏固員工向心力。

網路世界瞬息萬變,緊接著Google、Facebook等新秀崛起,甚至Yahoo經營權轉移,每一項都是考驗。但在鄒開蓮的帶領下,Yahoo台灣除了守住電商市場,還持續推出新產品,例如 Yahoo TV,成為現在最有影響力的網路媒體渠道之一。

持續與台灣最年輕、有潛力的工作者們共事,當然也包括1995年後出生的Z世代。鄒開蓮觀察到,新世代面臨組織內的適應困境,以及必須快速成長的壓力,這不只是個人的挑戰,也是企業或組織應該面對的議題。

因此,鄒開蓮希望帶來「拼圖」這個禮物,讓年輕人不要獨自苦惱,而是透過組織,共同打造一幅美麗的圖畫。雖然她不否認,年輕工作者更重視工作與生活的平衡,「但我相信一個成功的組織,所有人在裡面都會覺得與有榮焉。」

鄒開蓮│廖祐瑲攝影│Cheers雜誌提供 鄒開蓮│廖祐瑲攝影│Cheers雜誌提供

以下是鄒開蓮受訪時的精采重點整理:

我人生最特別的禮物,或許是最低潮的時候得到的。我在2003年離婚,我的師母給我一個禮物,我原本以為會是聖經,結果是一本很「跳tone」的書:尼爾‧克拉克‧華倫(Neil Clark Warren)著的《兩次約會見真章》。

這本書要我們列出對未來配偶10個非要不可的條件,以及10個很討厭的禁忌。我真的寫下來,後來遇見我先生,我還比對一下,真的就是他。生活中,一旦情緒上來,兩個人難免會吵架。這時會再比對這份清單,可以反思為什麼我們都沒變,卻會為一些沒那麼重要的事動怒。

在人生裡,感情是很重要的一部分。婚姻是人生最好的禮物之一,雖然不容易,但不是不可能。為什麼在英文中描述婚姻用的是 “covenant”,而不是 “contract”?

雖然這兩個字在中文都能翻成契約,但covenant還帶有「盟約」的含義,是不可改變的;相對來說,contract代表的「契約」則是可以取消的。如果你的對象與你的核心價值一致,你也願意與對方訂下一個盟約,那麼婚姻就是最大的禮物。

婚姻如是,職場上也是如此。雖然你無法選擇上司或同事,但在職涯交叉口,最應該思考的就是這份清單,以及你如何在面試中比對清單。愈清楚我們真正在意的是什麼,愈能幫助我們避開職場地雷。後來就算碰到不開心,也能重新檢視工作的核心價值,而不是意氣用事。

對領導者來說,這當然更重要。員工願意投入與否,在工作表現上是3、4倍的差別。凝聚員工的向心力或參與度,尤其在危機發生時非常重要。

團隊是由多張拼圖拼起 別只在意他人與你的不同

我在2000年加入Yahoo時,正是科技業泡沫前夕,同時也是Yahoo購併台灣奇摩的整合階段。當時,我最主要的責任,就是在一年內完成兩家公司整合。

雖然奇摩是本土公司,文化不同,但是我們秉持公平原則,雙方功能類似的產品,只要綜效較大就保留。例如,當時奇摩家族與 “Yahoo Groups”功能類似,因為家族使用者較多,我們選擇保留前者,並且讓奇摩的同事擔任主管。

在快速轉變、高度動盪的時期中,我很喜歡一句話:不要浪費一次好危機(Never waste a good crisis)。危機後每個人都會提高警覺,這時你只要做對的事情,帶來的回報非常高。在高度懷疑與不確定的氣氛下,只要我說到做到,拔擢大家公認好的人才,很多事情後續合作就很容易。

這也是為什麼我選擇「拼圖」作為給年輕人的禮物。你看所有的拼圖,每一片都不一樣,員工也是如此。每個人都可以,也應該不一樣,才能讓整體畫面更繽紛。

另外,從CEO的角度也要意識到,你手上每一片拼圖不可能一模一樣,因此要拼拼圖時,不能「硬拼」,而是要把對的拼圖放在對的地方。

這件事情對我而言,尤其有感。我的女兒目前上班不到一年,回家會分享她的上班經驗。她有時會提到遇到的不如意,例如一件客戶很急、而且只要一小時就能做完的事,同事就是要押3個工作天;或有些人工時很短,很早下班,自己卻在公司待這麼久,實在太不公平了。

當一片拼圖,每個人容易看到自己的稜角,反而看不到別人的。當你在職場有多點時間沉澱,自然會有不同的感受。

2000年在《Cheers》雜誌的創刊號封面│Cheers雜誌提供 2000年在《Cheers》雜誌的創刊號封面│Cheers雜誌提供

不要只盯著眼前的挫折 而是在未來回頭檢視

我剛在奧美廣告當AE時,也覺得事情很繁瑣,客戶一天到晚抱怨「線怎麼沒有對齊」,我覺得自己碩士畢業,卻在做這些雜事,似乎有點大材小用。

但是我在做AE第二年時,感受完全不同,我開始贏得客戶信任,帶來更多價值,工作也愈來愈有趣。因此,我告訴我的女兒,妳的反彈或不耐煩都是合理的,但不要在第一年就宣告判決,多觀察自己的改變。

當然,拼拼圖很燒腦,沒有人一次就搞定,因此領導者不能短視,不能把放錯拼圖看作失敗,就放棄拼圖;反之,應該更有彈性,更願意長期去看人才發展,這樣的組織才能適應現在快速變動的世界。

雖然我們講在拼湊人才的拼圖時要有耐心,但同時我也觀察到,Z世代的壓力來源是來自更快速的成長。世界變得如此之快,如果沒有跟上,可能就被拋在後頭。至少我從我的小孩身上,感受到某種在成長速度上的壓力。因此,一定要創造更多讓年輕人快速成長的機會,這也是我們現在努力的。

雖然組織有局限,無法直接讓他們帶領團隊。但我們把有潛力的同事拉出來,形成一個群組,讓他們一起做跨部門專案。這讓我們在傳統組織架構外,能以專案鍛鍊年輕同事領導能力,提升他們在公司的能見度。

回顧我的職涯,其實沒有roadmap(路線圖),也沒有想過我要在一個職位做多久;我只知道每天做好每天的事,一直往前走。過一陣子回頭才發現,自己原來這麼幸運。我沒有一件事情是因為遠見而來,只能相信自己是很蒙福的。

2000年也是我成為基督徒的一年,我很喜歡聖經裡的一句話:「萬事都互相效力,叫愛神的人得益處」。很多事情我們無法控制,但我相信只要做對的事,自然有一天就會帶來幫助。

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