職場新鮮誌

文 張道宜

自從2000年加入Yahoo以來，已經領導公司20年的Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮今天宣布將在今年12月31日卸任，正式離開Verizon Media。鄒開蓮在最新一期《Cheers》雜誌的專訪回顧自己的職涯，她坦言：「其實沒有roadmap（路線圖），也沒有想過我要在一個職位做多久；我只知道每天做好每天的事，一直往前走。過一陣子回頭才發現，自己原來這麼幸運。我沒有一件事情是因為遠見而來，只能相信自己是很蒙福的。」

「我從沒想過會待到20年，」鄒開蓮的笑容，與她2000年在《Cheers》雜誌的創刊號封面一樣燦爛，但如今身分已經大不相同。那一年的2月，她從MTV中文台總經理轉戰科技業，加入當時還稱作「雅虎台灣」的Yahoo奇摩擔任總經理。

一路歷經亞洲區董事、亞太區資深副總裁、亞太區董事總經理。2015年，Verizon收購美國線上（AOL），隔年再收購Yahoo網路事業，現在鄒開蓮是Verizon Media國際事業董事總經理，主掌美加以外其他全球市場營運，包含亞太、歐洲、拉丁美洲市場。

回憶2000年時，進入Yahoo奇摩擔任總經理，「我知道有媒體記者打賭我可以做多久，」鄒開蓮笑說，「最少的是6個月。」

鄒開蓮加入Yahoo後，科技業隨即發生兩件大事。第一件是網路科技泡沫爆破，就在鄒開蓮加入Yahoo一個月，3月美國納斯達克指數開始急轉直下，引發連鎖效應。

另一件事則發生在隔年，2001年雅虎台灣與奇摩站合併營運，同年10月Yahoo奇摩正式設立。毫無疑問，對於當時不到35歲，就要擔負兩個組織磨合重任的鄒開蓮而言，是一大挑戰。

「不要浪費一場好危機，」（Never waste a good crisis）鄒開蓮引述英國前首相邱吉爾的名言說。透過充分溝通，確保每項決策，例如既有業務取捨，都是基於客觀利益，而非主觀的本位主義。在動盪的環境下樹立原則，反而能有效建立企業文化與鞏固員工向心力。

網路世界瞬息萬變，緊接著Google、Facebook等新秀崛起，甚至Yahoo經營權轉移，每一項都是考驗。但在鄒開蓮的帶領下，Yahoo台灣除了守住電商市場，還持續推出新產品，例如 Yahoo TV，成為現在最有影響力的網路媒體渠道之一。

持續與台灣最年輕、有潛力的工作者們共事，當然也包括1995年後出生的Z世代。鄒開蓮觀察到，新世代面臨組織內的適應困境，以及必須快速成長的壓力，這不只是個人的挑戰，也是企業或組織應該面對的議題。

因此，鄒開蓮希望帶來「拼圖」這個禮物，讓年輕人不要獨自苦惱，而是透過組織，共同打造一幅美麗的圖畫。雖然她不否認，年輕工作者更重視工作與生活的平衡，「但我相信一個成功的組織，所有人在裡面都會覺得與有榮焉。」

以下是鄒開蓮受訪時的精采重點整理：

我人生最特別的禮物，或許是最低潮的時候得到的。我在2003年離婚，我的師母給我一個禮物，我原本以為會是聖經，結果是一本很「跳tone」的書：尼爾‧克拉克‧華倫（Neil Clark Warren）著的《兩次約會見真章》。

這本書要我們列出對未來配偶10個非要不可的條件，以及10個很討厭的禁忌。我真的寫下來，後來遇見我先生，我還比對一下，真的就是他。生活中，一旦情緒上來，兩個人難免會吵架。這時會再比對這份清單，可以反思為什麼我們都沒變，卻會為一些沒那麼重要的事動怒。

在人生裡，感情是很重要的一部分。婚姻是人生最好的禮物之一，雖然不容易，但不是不可能。為什麼在英文中描述婚姻用的是 “covenant”，而不是 “contract”？

雖然這兩個字在中文都能翻成契約，但covenant還帶有「盟約」的含義，是不可改變的；相對來說，contract代表的「契約」則是可以取消的。如果你的對象與你的核心價值一致，你也願意與對方訂下一個盟約，那麼婚姻就是最大的禮物。

婚姻如是，職場上也是如此。雖然你無法選擇上司或同事，但在職涯交叉口，最應該思考的就是這份清單，以及你如何在面試中比對清單。愈清楚我們真正在意的是什麼，愈能幫助我們避開職場地雷。後來就算碰到不開心，也能重新檢視工作的核心價值，而不是意氣用事。

對領導者來說，這當然更重要。員工願意投入與否，在工作表現上是3、4倍的差別。凝聚員工的向心力或參與度，尤其在危機發生時非常重要。

團隊是由多張拼圖拼起　別只在意他人與你的不同

我在2000年加入Yahoo時，正是科技業泡沫前夕，同時也是Yahoo購併台灣奇摩的整合階段。當時，我最主要的責任，就是在一年內完成兩家公司整合。

雖然奇摩是本土公司，文化不同，但是我們秉持公平原則，雙方功能類似的產品，只要綜效較大就保留。例如，當時奇摩家族與 “Yahoo Groups”功能類似，因為家族使用者較多，我們選擇保留前者，並且讓奇摩的同事擔任主管。

在快速轉變、高度動盪的時期中，我很喜歡一句話：不要浪費一次好危機（Never waste a good crisis）。危機後每個人都會提高警覺，這時你只要做對的事情，帶來的回報非常高。在高度懷疑與不確定的氣氛下，只要我說到做到，拔擢大家公認好的人才，很多事情後續合作就很容易。

這也是為什麼我選擇「拼圖」作為給年輕人的禮物。你看所有的拼圖，每一片都不一樣，員工也是如此。每個人都可以，也應該不一樣，才能讓整體畫面更繽紛。

另外，從CEO的角度也要意識到，你手上每一片拼圖不可能一模一樣，因此要拼拼圖時，不能「硬拼」，而是要把對的拼圖放在對的地方。

這件事情對我而言，尤其有感。我的女兒目前上班不到一年，回家會分享她的上班經驗。她有時會提到遇到的不如意，例如一件客戶很急、而且只要一小時就能做完的事，同事就是要押3個工作天；或有些人工時很短，很早下班，自己卻在公司待這麼久，實在太不公平了。

當一片拼圖，每個人容易看到自己的稜角，反而看不到別人的。當你在職場有多點時間沉澱，自然會有不同的感受。

不要只盯著眼前的挫折　而是在未來回頭檢視

我剛在奧美廣告當AE時，也覺得事情很繁瑣，客戶一天到晚抱怨「線怎麼沒有對齊」，我覺得自己碩士畢業，卻在做這些雜事，似乎有點大材小用。

但是我在做AE第二年時，感受完全不同，我開始贏得客戶信任，帶來更多價值，工作也愈來愈有趣。因此，我告訴我的女兒，妳的反彈或不耐煩都是合理的，但不要在第一年就宣告判決，多觀察自己的改變。

當然，拼拼圖很燒腦，沒有人一次就搞定，因此領導者不能短視，不能把放錯拼圖看作失敗，就放棄拼圖；反之，應該更有彈性，更願意長期去看人才發展，這樣的組織才能適應現在快速變動的世界。

雖然我們講在拼湊人才的拼圖時要有耐心，但同時我也觀察到，Z世代的壓力來源是來自更快速的成長。世界變得如此之快，如果沒有跟上，可能就被拋在後頭。至少我從我的小孩身上，感受到某種在成長速度上的壓力。因此，一定要創造更多讓年輕人快速成長的機會，這也是我們現在努力的。

雖然組織有局限，無法直接讓他們帶領團隊。但我們把有潛力的同事拉出來，形成一個群組，讓他們一起做跨部門專案。這讓我們在傳統組織架構外，能以專案鍛鍊年輕同事領導能力，提升他們在公司的能見度。

回顧我的職涯，其實沒有roadmap（路線圖），也沒有想過我要在一個職位做多久；我只知道每天做好每天的事，一直往前走。過一陣子回頭才發現，自己原來這麼幸運。我沒有一件事情是因為遠見而來，只能相信自己是很蒙福的。

2000年也是我成為基督徒的一年，我很喜歡聖經裡的一句話：「萬事都互相效力，叫愛神的人得益處」。很多事情我們無法控制，但我相信只要做對的事，自然有一天就會帶來幫助。