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職場新鮮誌

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3大心法練出「非典型」管理腦

超過30年的管理生涯,蔡恩全記在心裡頭的,始終是人 超過30年的管理生涯,蔡恩全記在心裡頭的,始終是人

文:林若寧
提到蔡恩全,相信大家都記得他在任職於台灣微軟營運長期間屢戰屢勝的佳績,讓員工印象最深刻的是他「帶人帶心」的管理方法。

「女兒常說,我就是大家口中的『人生勝利組』。」回顧前半生的打拚,蔡恩全聊起自己的管理人生,笑著說選擇退休確實已經「沒有遺憾」。

作為微軟前大中華區副總裁暨中國區業務總經理,蔡恩全的資歷的確精采。在微軟的11年,蔡恩全麾下的團隊形形色色,從業務、行銷、服務、技術到顧問團隊,各專業涇渭分明,要深入已是難題,他卻依然泰山崩於前而面不改色。最廣為周知的一役,就是在任職台灣微軟營運長期間,短短18個月內,就為台灣微軟締造出業績兩位數成長的漂亮戰功。

不過,在看似「屢戰屢勝」的管理獎座後頭,蔡恩全其實是起跑前最不被看好的選手。

知名的DISC人格測驗以老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊等動物,區分不同的工作特質。老虎霸氣、孔雀外向、貓頭鷹愛思考,而無尾熊則熱愛團隊合作,擅長擔任支援者。

大多數主管都擁有「老虎」的特質,只有蔡恩全,在不同職涯階段接受三次測驗,都屬於性格溫和的「無尾熊」。

3個獨門心法:信任、恢復力、做好準備

一隻無尾熊,怎麼在滿是老虎的叢林裡生存?

作為台灣微軟在任最久的總經理,身處績效掛帥的外商公司,「個性保守、不愛冒險」非但沒有成為蔡恩全的致命傷,反而成為他獨特的管理商標。祕密在哪裡?

「沒有祕密,哪裡有什麼祕密,」問起蔡恩全背後的獨特心法,他哈哈大笑:「說穿了就是3個重點,累積信任存摺、培養受挫回復力、隨時做好萬全準備。這些全是基本功,差別只在肯不肯蹲下來『磨』。」

相信「時運命留給準備好的人」,從入社會開始,蔡恩全的發條從未鬆懈,每一分準備,都埋在日常的扎實累積裡。

20歲出頭,他在美商惠普擔任支援工程師,負責客戶服務跟電腦設備維護,天天無怨無悔加班到半夜,原定一年的訓練,他花短短3個月就完成。

「同事會虧我,幹嘛大家都跑了,你吃個自助餐回來繼續工作?」蔡恩全回憶。連公司要送他們到美國短期進修,身邊的同事忙著幫親友代購,他照樣天天苦讀到晚上10點鐘,「因為我不想浪費時間,我要把內容都搞懂了才去。」

作為一個非典型的領導者,蔡恩全深知「他人的成功難以複製」。畢竟,成功的路徑怎能一體適用?但他了解自己「很能忍」,同理心強、善於溝通,這是他人難以仿製的優勢。

因此,他嚴格要求自己「延遲滿足、告別惰性」。用他自己的話說,「40歲以前,就是拚命做、做、做。」

這樣的務實態度,幫助蔡恩全得以一次又一次在公司的「信任存摺」中累積資源。「很多公司會宣稱『鼓勵犯錯』,其實一家公司有人事成本、有營運壓力,能容許你犯多少錯誤?」

如今不再是當年的菜鳥工程師,蔡恩全感觸很深:「所以平時的努力,也是讓主管知道『人難免犯錯,但值得再給你機會』。時運來了,我就有命可以搭上新機會的列車。」

挑戰自我:轉職就像跳火圈,再熱也要闖一遍

作為在台中鄉下眷村長大的「庄咖囡仔」,小時候出了家門,巷子旁就是綠油油的稻田,這是蔡恩全繼承了上一輩「苦幹實幹」的堅毅,與自身溫和穩定的性格加成,摸索出的管理之道。

但回首職涯,蔡恩全坦言,還是在擔任工程師時最能「自在做自己」。 在美商惠普當工程師,未滿30歲,光底薪就有7萬多,公司配的車是明星崔苔菁代言的福特天王星,每年還可以到美國受訓兩週到一個月,「多『蝦趴』(台語,意指時髦)啊!在1990年代簡直是不得了的福利,」蔡恩全笑著說:「但那時滿心羨慕的都是業務。跑業務有舞台、有掌聲,工程師怎麼拚都是『小隻的』。想到快30歲,就覺得『我蔡恩全不拚一下不甘心』。」

帶著這股不服輸的意志力,明知性格溫和,蔡恩全依舊貿然跳入競爭激烈的業務端。儘管像是「跳火圈」,他卻沒打退堂鼓,渴望闖一闖。那一年,他把聯合報上台灣IBM的徵才訊息悉心剪下來,請祕書用打字機寫好履歷、謹慎地寄過去。

無尾熊「扎根守成」的性格拉著他走兩步退一步,一直到履歷寄出去了,對於轉換跑道,蔡恩全內心還在掙扎。

最後,他索性拿了一張紙,列出所有條件:壓力、薪水、福利、職稱⋯⋯,惠普表格在左邊、台灣IBM在右邊,他拿起原子筆逐項評分,「最後IBM多一分。就是那一念之間,我終於下定決心。」

蔡恩全回憶:「不過,IBM的人才都是從出社會就開始培養,我要從惠普過去,起初也沒抱什麼希望。沒想到之後真的成為第一批『非純藍』部隊,現在回頭看,才終於覺得做對決定。後來轉職、升遷的機緣都是一關卡一關,才一步步走到了現在。」

「很多人會笑我,做管理又不符合你的本性,你這樣不快樂啊,人生沒價值,」蔡恩全笑說。確實,現在退休了,當年條列出來的評分選項,意義已截然不同,權力、財富、職稱都顯得浮華短暫。

30年管理生涯,蔡恩全記在心頭的,始終是人:「大江南北走過一遭,我常想,我成就了別人多少?從這個角度來看,我從沒有違背生命的價值,這些團隊,才是我真正的『人生勝利組』。」

任職台灣微軟總經理的第一年,蔡恩全任用了一位美裔海地人擔任人事部經理。第一次面談,對方當著他的面直問:「你的團隊有多少人?其中又有多少人願意為你赴湯蹈火?」

「我當時有點惱怒,心想,這傢伙,居然膽敢挑戰我!」蔡恩全笑著說:「但好多年以後,這個問題居然還是常常浮現在心頭⋯⋯,我很慶幸,現在再問我一樣的問題,我喊得出名字了。這話講起來有點肉麻,可是想起這些老戰友⋯⋯,心裡暖暖的。」談到這裡,這個180公分、60幾歲的男人靦腆地笑了。

這些夥伴的面孔,成為蔡恩全在市場廝殺時一路挺下來的真實動力。「成為他人的伯樂」,透過管理,幫助對的人、在對的位置發光發熱,比起戰功彪炳、權力薪水,都更讓蔡恩全確信,選了一條跨出舒適圈的路,辛苦當然有,可是一切的打拚,都讓人生沒有白活。

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