職場新鮮誌

攝影_廖祐瑲

文:蘇于修
「讓每個人都穿出品味」是服飾品牌plain-me致力為顧客要做的事，透過他們的犀利眼界，選出好物、找出流行趨勢，圈住顧客，讓每一位客人都能在plain-me找到個人的穿搭風格。

厭倦了容易撞衫的連鎖服飾品牌嗎？plain-me在眾「衣」喧嘩中，低調闖出一條獨特的路，打造出以設計品牌為主，好穿搭的服飾品牌。

Point 1：先看懂３種財務報表，創業不吃虧

「官網月流量30萬人次、Facebook累積23萬人、Instagram有6萬人追蹤、LINE@有2萬人、會員人數約12萬人、實體店面6家，跨國合作品牌超過200個。新舊客人的比例3：7。」一口氣講完，plain-me共同創辦人劉威志連眼睛都不用眨一下，對經營數字的掌握，就像直覺反應一樣。

「想創業，你至少得看懂3種財務報表：資產負債表、損益評估表、現金流量表，然後會做年度預算規畫，」劉威志過去因為不懂財報，吃過大虧，特別再三提醒。

66年次的劉威志大笑說：「當初創業，是因為天真。」念輔仁大學電子工程學系的他，因為想交女友，加上輔大學生普遍重視打扮，於是開始研究穿搭；而學弟粘丁文（Tim）喜歡鑽研美學造型，於是兩個人心想：何不合夥創業，開服飾店？再找來懂資訊的高中同學林施豪（Dalton），三人金三角團隊於焉成形。

很多人說創業不宜找好朋友，免得為錢破壞友誼。3人團隊打破這個魔咒，從2005年創業迄今，仍是並肩作戰的好夥伴。「重點是，彼此能力要互補，我管經營策略看財報，Tim負責所有跟美有關的感性面，Dalton是處理資訊等理性相關內容。各有擅場，就會彼此尊重，」劉威志說。

Point 2：簡報、耐心、當面拜訪，３招說服經銷商

賣衣服不是新鮮生意。plain-me創業之初，也從跑單幫開始，創業第一年就損益兩平。

一開始，只有粘丁文專職經營，劉威志則在聯發科繼續當工程師，5年後，他決定捨300萬年薪，全心投入plain-me品牌，調整為O2O線上線下跨國品牌「經銷」的模式，每年持續以開1〜2家店的速度展店。

新創品牌知名度不夠，要拿經銷權談何容易。劉威志指出3大關鍵：「好的簡報、不厭其煩的說服、面對面拜訪。」日本知名選品店“Beauty and Youth”就是經過兩年的耕耘，直到2018年才與plain-me進行聯名計畫。

不過，危機跟挑戰一樣從急速展店開始。「開一家服飾店要獲利很容易，但是開第二家、第三家……，就是完全不同的經營邏輯。尤其目前每季維持60個品牌銷售，合作超過200個品牌，複雜度更高，」劉威志為了彌補經營能力的不足，14年來持續自我進修會計、財務、統計、CRM（客戶關係管理）等知識。

過去因為他不懂數字，2015年以前，幾乎生活在負債狀態中，員工離職率高達30％。
當年入不敷出，卻仍堅持展店？劉威志說：「因為我有堅定信念，我們走的是小眾市場，但卻獨樹一格，都是設計師品牌。這個定位一定有未來！」

他痛定思痛，從2015年起停止展店，以「打掉重練」的態度，重新訓練員工，讓管理部門跟6家門市共56位同仁都理解plain-me的藍圖跟願景。

「每場會議我都跟著開，找出問題，也持續溝通『搭配美好的一天』的核心理念。我要讓大家知道我在想什麼、對客人的責任感跟服務要做到什麼程度。」如今離職率已降為5％。

Point 3：不合理就馬上改，別跟客戶說「公司規定」

即便服務形式已相當細膩，但劉威志始終覺得「還沒有達到他心目中『讓客人感動』的標準」。

例如，採訪當天巧遇忠實顧客陳顥元，看著對方滿載而歸的背影，劉威志卻若有所失：「你看，客人買這麼多，我們要怎麼傳達感謝？怎麼讓對方感動？」對plain-me來說，讓客人「感動」不只是靠行銷或折扣，而是要打入顧客心底的課題。

「在plain-me，客服是直接跟我匯報！」劉威志強調：「只要客服反映任何不合理，馬上改。我最討厭聽到因為『公司規定』這種說法。」

經過2015〜2018年的體質調整，plain-me逐漸找到更清晰的定位跟管理方式，如今，經銷的設計師品牌有40％來自日本、20％韓國、20％美國、歐洲與台灣各10％。

「我希望台灣設計師的品牌可以更多，讓plain-me帶著設計師走到國際舞台，」劉威志已看到未來。

走進plain-me的敦南創始店，與其說是「賣場」，倒更接近「展場」，有寬敞明亮的空間跟主題式陳列。

除了今年5月與插畫家馬來貘聯名合作，未來還會有電影、露營等主題展。實體店之外，plain-me的官網也有策展概念，最近瘋春吶，網站就策劃到海邊參加活動的推薦服飾，結合議題的企畫力，讓年輕人覺得plain-me懂自己。

「我們的任務，就是『當客人的眼睛』。為客人研究服裝的搭配與趨勢，讓他們有更多時間享受美好的一天。」劉威志說。2020年，plain-me將重啟展店工程，從O2O到OMO，從男裝到女裝，從小眾品牌加入分眾品牌，創造更多美好的穿搭體驗。

plain-me 經營儀表板 圖表-陳郁璉

plain-me 經營儀表板

1.來客數字
客層：20~30歲
男女比：7：3

2.營業額比率
網站：35％
實體店面：65％

3.三大熱銷品牌
Top1：COP（自有品牌）
Top2：PATAGONIA（美國品牌）
Top3：Wisdom（台灣品牌）