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職場新鮮誌

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職場觀點

千禧世代怎麼帶?5原則讓你不傷神、贏人心

作者:張志誠

「信任與合作不是一個命令一個動作。」西奈克告訴經營者,信任和合作不是下一道命令就能做到,就像你不能光跟一個人說「相信我」,這個人就會相信你;也不能指著兩個部屬說「你們要合作」,就期望他們自動合作無間。

沒多久前,企業還在抱怨六年級生多難帶,但曾幾何時,六年級生已成為企業骨幹,而更有主見、更敢於表達的千禧世代(出生於1980~2000年)也進入職場。《最後吃,才是真領導:創造跨世代溝通合作的零內鬨團隊》的作者賽門.西奈克(Simon Sinek)寫道,他所到之處,不分產業、不分規模,幾乎所有管理階層都在問:該如何帶領千禧世代員工?

2016年,西奈克接受《Inside Quest》節目訪問,分析千禧世代處境的影片《千禧世代在職場上到底出了什麼問題?》在網路上引發廣大回響。西奈克本人後來也再錄了一段影片,說明自己曾在《最後吃,才是真領導》一書中提到千禧世代的問題。節目上的說法,是他經過大量觀察與歸納後的心得。

千禧世代是第一個伴隨網際網路、智慧型手機和社群媒體成長的世代,西奈克說,即使是千禧世代的創業家,也對領導同年齡員工感到困擾。不過,把責任全推給千禧世代也不盡公平,過度保護、不分青紅皂白鼓勵、讚美子女的父母,何嘗沒有責任?結果是讓整個千禧世代在成長過程中,失去很多從困難、失敗中學習韌性和人生啟發的機會。

重視使命感,職場生態正改寫

在千禧世代的成長歷程中,連比賽最後一名常常都有「參加獎」。然而一旦進入社會,才突然發現,在現實世界裡,最後一名什麼都得不到,有時甚至連第一名也得不到什麼,更無法凡事仰賴父母。加上網路養成千禧世代對需求必須立即滿足的飢渴感(例如,購物平台當日送貨到府、社群網站按讚得到的即時滿足),因此,若是在工作上無法快速看到成果,萌生辭意也就不足為奇。

然而比起其他世代,千禧世代更有社會責任感,更期望能將資本主義用在良善之處,所以不少人很早就投入非營利組織和社會企業。

千禧世代也比其他世代更想在有明確社會使命感的公司工作,看重工作價值超越薪資。他們正在改變職場生態,而面對這群終將接棒的新人種,企業也必須調整既有的管理方式。

「信任與合作不是一個命令一個動作。」西奈克告訴經營者,信任和合作不是下一道命令就能做到,就像你不能光跟一個人說「相信我」,這個人就會相信你;也不能指著兩個部屬說「你們要合作」,就期望他們自動合作無間。

信任與合作是需要長期付出和情感交流才能得到的結果,而唯有在群體中感到安全,成員才會產生信任和合作的自然反應。所以,要打造堅實團隊,前提是先營造一個讓大家免於互相猜忌、把精力和資源放在共同目標上的環境。

想善用千禧世代,讓他們發揮所長,西奈克建議,主管應該先改變對年輕人的既定印象,像是別抱怨他們不喜歡固定在辦公室工作,或他們對工作不夠投入。其實,根據研究資料,老一輩未必比千禧世代對工作更認真,只是他們比較精於偽裝;而千禧世代比較勇於說出對工作的不滿或沒興趣。如果能提供有效激勵的誘因,他們會展現超乎想像的投入熱忱。

5原則,千禧世代這樣帶

至於領導千禧世代的原則,西奈克在書中歸納出5點,包括:

原則1.主動教導並支持他們,不要等他們開口,因為已經習慣不面對面互動的這個世代,可能沒有勇氣開口請求協助。

原則2.要說到做到、以身作則,別吝於為他們做示範,更別因為他們勇於表達,而決定冷眼旁觀,看他們的笑話。

原則3.不妨多分享自己過去的失敗經驗,幫助他們了解人生和職場的真實情況,也有助於塑造組織中對承認錯誤感到自在的文化。

原則4.別因為不信任他們而不提供嘗試錯誤的機會,企業應該創造大量的小型計畫交由他們負責,讓他們有跌倒再爬起的經驗。這樣,他們下次就知道怎樣避免跌倒。

原則5.過多的科技設備讓千禧世代缺乏人際互動技巧,領導者應以身作則,展現更人性化的溝通方式。例如,能說話溝通,就別用即時通訊軟體,多在辦公室裡走動,親自跟他們交談。

每個公司、部門都是領導者的放大版,領導者是什麼樣子,公司或部門就會長成什麼樣子。而英文字“company”的涵義除了「公司」外,還有「夥伴」之意,只是隨著公司壯大,變成只領導數字,卻忽略領導員工的組織。帶人從帶心開始,每個管理者都該在案頭放本《最後吃,才是真領導》,讓自己在面對世代管理難題時有所啟發,也重拾領導的真諦:人心。

※Cheers雜誌授權刊載,未經同意禁止轉載。第 210 期 YMBA | 出版日:2018/03

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