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掌握社群慣性,3年養出上萬粉絲

作者/張志誠

在日韓服飾精品批貨代購的圈子裡,聽過黃偉宙這個名字的人並不多,但是提起Sidney Huang,可就大有名氣。從跑單幫轉型朝代購和日韓品牌代理商發展,一般人一本護照可以用10年,他的一年出入境章就蓋滿護照的三分之二。

3年前,黃偉宙成立宇澤國際顧問公司,同時在實踐大學及樹德科技大學開課,朝代購、代理及品牌經營的時尚創業顧問之路邁進。能在短短3年內成為知名批貨及代購達人,黃偉宙靠的是有計劃、有紀律地經營社群,培養出1萬3千多名跟著他學習批貨創業的鐵粉。

走上流行時尚的創業路,跟黃偉宙的所學密不可分。實踐服裝設計學系畢業後,他繼續攻讀服裝設計研究所,先後任職於高砂紡織和機能服飾品牌「TRAVELER旅行者」,累積10年服飾及品牌通路經驗。

他從研究所時期就開始批貨、擺攤賺錢,在成衣業的那10年,持續關注日韓系服飾市場,特別是擁有TRAVELER旅行者的經營品牌通路經驗,讓他和首爾服飾業商會及日本「問屋街」(一條位在東京中央區的批發街)業者建立深厚關係。

定位明確,帶出口碑與業績

每個月都帶著學員到日韓批貨,久而久之,黃偉宙發現創業者會慘敗收場,通常不是業績出問題,而是被庫存壓垮。於是,他協助學員從進貨、開店的實體創業,調整成網路代購的電商模式,等銷售量成長到一定規模,再協助他們由零售店商晉升到具備代理商資格的中盤商。

因為新的創業模式有效降低風險,靠著學員在社群上的口碑,許多創業新手都會指名上Sidney Huang的課程。

黃偉宙認為,比起傳統電子、平面媒體,網路自媒體無疑是培養粉絲最有效的通路。這並不代表傳統媒體就不重要,而是必須按照短中長期行銷計畫,適時補入不同的媒體曝光。像「創業批貨代購教學」是他現階段的業務主力,因此透過Facebook、部落格等社群媒體溝通,就是符合目前需求的行銷手段。

在社群造粉的過程中,「專注」、「專業」是最重要也不能走偏的方向。黃偉宙很清楚自己的定位是批貨、代購創業的電子商務專家,目標受眾是30~35歲,決定創業,但想降低風險的小資族或想增加額外收入的上班族或家庭主婦。所以,除了創業課程、教學內容、帶團到日韓的批貨現場活動是核心內容外,他再搭配如進口關稅等相關法規說明、影響產業發展的政經局勢消息、產品的應用資訊等貼文,組成完整的社群內容架構。

接著,黃偉宙出版《服飾採買決勝創業術》、《流行品牌代理密技》兩本初階及進階創業書,舉辦面對面的創業座談會和課程,進一步強化他的專業形象。

黃偉宙分析,鐵粉會想了解你,但粉絲不會,所以善用貼文、影像、直播,讓粉絲對你的專業或人格特質產生信賴感,他們才會漸漸變成鐵粉。

關於粉絲的質與量哪個重要?黃偉宙認為,一開始,量比質重要。因為Facebook及部落格需要達到一定的粉絲量,才有機會被其他不認識的粉絲搜尋到。但是當粉絲數量破萬後,粉絲的質、量重要性就翻轉,「帳面上的10萬個粉絲比不過100個跟你深度交流的鐵粉,」他說。

刻意選在7點直播,挖掘潛在鐵粉

黃偉宙發現,Facebook在前年修改演算法後,一篇文章在粉絲團大約只剩下4~7%的觸及率,因此粉絲團比較像廣告平台,用來吸引廠商注意,以便日後有業務合作。透過Facebook個人帳號,反而較能跟粉絲互動。

如何從眾多粉絲中找出並培養鐵粉?黃偉宙的經驗是,通常貼文10分鐘內回應的粉絲,基本上都具備鐵粉的特質。不過,利用貼文找出鐵粉也是有訣竅的。像他會刻意選在晚上7點進行Facebook直播,而不是10點,因為7點其實是個最糟糕的直播和貼文時段,很多人不是加班就是在回家路上,家庭主婦也忙著照顧家人,但這時候還能上來收看直播,表示他們隨時都在關注粉絲團的消息。利用這個訣竅找出潛在鐵粉後,很容易再透過互動了解鐵粉,配合上述的社群資訊架構,讓粉絲黏得更緊。

在網路翻轉一切的時代,粉絲經濟的重心在於「先交朋友再談生意」,現在消費者要先信任你才會購買,所以不要一開始就讓人覺得你只想賣東西,像許多素人都是先養出一群鐵粉後,搖身一變為網紅、名人,再碰撞出其他原先預期不到的可能。

某個角度說,黃偉宙本身的歷程也是如此。而他的結論是:只要定位清楚、按部就班,這絕不是難事。人人都能嘗試,人人也都有機會。

※Cheers雜誌授權刊載,未經同意禁止轉載。第 202 期 快樂經理人 | 出版日期:2017/07

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