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職場新鮮誌

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職場觀點

便利貼人:悲慘的辦公室濫好人

人人都想當好人,但是做好人應有限度,一旦好人當過了頭,變成了「濫好人」,就會讓自己成為辦公室的「便利貼」。明明已經自顧不暇,卻對別人的請託有求必應,搞得自己疲於應付。

撰文◎Career職場情報誌 羅梅英

在一場朋友聚會上,Gina忍不住大吐苦水,她在辦公室裡簡直是「賤民」階級。明明隸屬於企劃部門,業務員卻不時要她幫忙Key-in客戶資料,順便列印報表,甚至臨時叫她一塊去向客戶做簡報。Gina好幾次想鼓起勇氣拒絕,偏偏「不」字到了嘴邊卻說不出口,只好滿腹牢騷、哀怨地熬夜加班。

在職場做個有求必應的好人,看似可以廣結善緣,但好人當過了頭,變成了「濫好人」,下場就是淪為任人使喚的「便利貼」。

「便利貼人」是辦公室裡最好用、最容易被「拗」的人,什麼事都願意做,別人請他幫忙,什麼都說好,明明已自顧不暇、力有未逮,卻仍來者不拒,搞得自己疲憊不堪。

新人與助理最容易被欺負

一般來說,新人最容易成為辦公室的「便利貼」。為了儘快與大家打成一片,只要有同事開口,不管是跑腿買東西、假日支援活動,或是打字、跑報表,凡事無不配合、照單全收。

另外,在許多人的眼裡,秘書、助理也是好用的「便利貼人」。太毅國際專任顧問王淑麗說,「許多人會對秘書或助理說『這是你應該要做的』,」彷彿是辦公室「公僕」般,各種大小事都推到他們頭上。

是配合度高,還是濫好人?

雖然許多人資專家建議,新人剛進職場時,千萬不要計較工作,要想辦法讓自己「好用」、展現出高度的配合度,才能累積實力、提高自己的能見度。但究竟好用的人與濫好人有什麼不同?兩者的分際如何拿捏,才不致於成為同事眼裡的便利貼?

聯合心理諮商所所長邱永林指出,濫好人有一個明顯的特徵,「他們對於人際需求度高,成就感與滿足感來自於和諧的人際關係,而非工作本身。」因此,濫好人害怕衝突,不願意對別人說不、表達負面的意見,很擔心一旦拒絕別人就會被排擠。

在決定該說Yes或No時,知世網絡副總經理蔡秀麗認為,重點不在這是你的「份內事」或「份外事」,「而是應該看原則,這件事對不對或應不應該做,」沒有原則、缺乏是非判斷的人,很容易變成濫好人。

還有一種濫好人,總是高估自己的能耐,「過度解讀別人的無能、認不清自己的能力。」王淑麗說,這種人不事先衡量自己的能力,一副「雖千萬人吾往矣」的氣勢,幫助別人的結果是把事情搞砸。

自怨自艾的受氣包

嚴格地說,新鮮人初進職場,沒有太多的籌碼,即使被當成「便利貼人」也不用太計較。遠傳電信公共關係部協理高治華認為,工作頭幾年首要之務是打好基本功,但到了一個程度之後,就要想辦法彰顯自己的實力,「有專業,才會被人敬重。」

蔡秀麗觀察,職場的濫好人,往往沒有明顯的個人特色,很難發光發亮、被人注意。

濫好人因為不敢、也不懂得拒絕,經常成為受氣包。王淑麗表示,當內心開始累積負面情緒,自我認知也會變得很負面,如:難道我活該要做這些狗屁倒灶的事?為什麼我活得這麼卑微?

「默默承受,是最常見但也是最差的方法。」有人以為跳槽離開討厭的同事,就能擺脫「便利貼人」的命運,最後卻發現,就算換了新環境,如果還是不敢說No,別人依然會把你當成「便利貼」。

有些人決定拒當受氣包,但卻搞錯了對象,不找當事人溝通清楚,反而四處抱怨。王淑麗說,這種人只會讓自己變得惹人討厭,同事們避之唯恐不及,而且難保被別人渲染過的抱怨,不會傳回當事人耳裡,如此只會讓自己的處境更為艱難。

廣結人緣 也要量力而為

許多濫好人打心底認為,對別人好、幫別人做事,是經營人際關係、贏得同事好感的不二法門。

萬博宣偉公關總經理項薇表示,若你事前不自量力、承諾太多的Yes,到頭來成果卻無法讓對方滿意,換來的將是對方不停地說No,沒有人會感激你。

「千萬別以為濫好人就等於人緣好,」高治華強調,不如用「恩惠銀行」的概念來思考,平時量力而為幫助別人,就像是存款,當你想提款、請人幫忙時,就容易得多。而且,「好人緣必須扣連到工作上,否則就算人緣再好,升官也永遠輪不到你。」

想清楚你獲得了什麼?

邱永林提醒,「對別人說愈多Yes,就等於對自己說愈多No,」因為你根本沒有餘力再去經營自己、充實職能。「當你把所有的雞蛋全部放在『人際關係』這個籃子裡,就會認為自己縱使沒有功勞,也有苦勞,再不然至少也有疲勞。」

究竟在職責之外,幫或不幫如何抉擇?王淑麗認為,以不影響自己的工作為最大前提,如果事涉部門工作機密或合法問題,更是千萬別隨便答應。

另外,高治華提供4個判斷指標:合理性、必須性、重要性、即時性,畢竟人只有兩隻手、一天只有24小時,「『好人卡』累積那麼多,對你的幫助是什麼?要想清楚,究竟你獲得了什麼?」

一念之仁拖累團隊

在職場上,每個人都必須學習如何拒絕別人以及被人拒絕。「大部分的人都想兩全其美,才會左右為難,擔心影響人際關係,」王淑麗說。

邱永林認為應建立正確的心態,「對一個人說不,並不等於否定他,必須學著將人與事分開看待。」同理,如果開口要求被拒絕的話,也毋須暴跳如雷,感覺自己被否定或尊嚴受損。

現今是講求團隊合作的年代,你想當好人的「一念之仁」,很可能會拖累整個部門或團隊的工作進度。項薇認為,在說Yes之前,要先掂掂自己的能力和工作負荷量、優先順序,真的力不從心時,應該客氣地說明拒絕的理由,並提供建議方案或可運用的資源。

不管對方是柔情攻勢或是威權相逼,王淑麗強調,「你要學會自己想辦法拒絕,」不要凡事都期待主管出面幫你擋。說No時如果連拒絕的理由都講不清,甚至臉部漲紅、表情扭曲,拉高音調、用詞尖銳,結果當然會把事情搞砸。

學會拒絕的藝術

如何拒絕別人是一門溝通的大學問。王淑麗建議,不要劈頭就說「我沒辦法」,不妨祭出敷衍法,例如:同事拗你跑腿買書,你可以先裝傻、一問三不知,讓對方知難而退。如果真的推不掉,就設法拖延交期,解釋「因為最近在忙某個案子,沒時間專程去買,以後再找一天順道去買」,反正「你不急我就不急」。

許多人腦袋太刻板,以為只有Yes或No兩種答案。王淑麗認為,「接三拒一」(同意3次拒絕1次),既非照單全收、也不是讓對方吃閉門羹,而是選擇性接下可以承擔的部分,不失為一個因應之道。另外,舉手之勞打個電話,幫他找到援手或有辦法解決的人,也是一個巧妙的應對方法。

「好好主管」累死自己和部屬

濫好人所造成的災難,頂多只是自己倒楣,影響範圍有限。但如果濫好人是主管,那就不僅殃及自己,還會牽連底下的部屬。

因為無法拒絕,好好主管常承包一堆案子回來,下場不外乎累死自己、或是累死部屬。還有些「濫好人」主管不敢對部屬發脾氣,底下的人都爬到主管頭上,主管每天忙著為部屬擦屁股善後,「部屬只學會一件事︰『依賴主管』,主管遲早會過勞死,」邱永林說。

另一種情況則是累死部屬。高治華認為,如果不幸跟到這樣的主管,又無法離開的話,就要懂得「爭取」,讓自己好歹「有勞也有得」。

王淑麗指出,好好主管的團隊,很容易出現不和諧、績效不彰的情況。因為,當團隊成員出現爭執或衝突時,不想當壞人的主管,很可能判定「有理三扁擔,無理扁擔三」,如此,必定有一方覺得不公平,內部因此出現嫌隙,影響到和諧度及向心力。

勇敢說No 贏回尊嚴與敬重

想要擺脫好好先生(小姐)或是「便利貼人」的形象嗎?試著柔軟而堅定地說出自己的立場,你會發現說「No」其實沒有那麼困難,結果也沒有想像中的糟。你不會因此失去友誼或得罪別人,反而可以贏回尊嚴與敬重,不再是一個任人使喚的「公僕」。

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