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職場新鮮誌

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職場觀點

注定與升遷無緣的12種心態

企業決定升遷名單時,除了看「量化」的業績,也會看「質化」的工作態度。別讓這12種鐵定與升遷無緣的態度,成為你升官之路的絆腳石!如何「贏在態度」。
撰文◎Career職場情報誌

如果將英文字母A到Z分別編上1到26的分數,那麼知識(Knowledge)的字母合計為96分,努力(Hardwork)為98分,態度(Attitude)才可以得到100分。

微星科技人力資源暨行政處協理簡文哲表示,一個人升遷與否,企業看的是「量化」與「質化」指標。除了可衡量的績效之外,態度的「質」也是舉足輕重的因素。

如果你自忖明明自己的績效第一,但為何升遷的卻不是你?很有可能是你平日的態度出了大問題,本刊特地整理出12種與升遷無緣、注定一輩子當小職員的工作態度,快看看你到底哪裡出了問題:

萬年小職員心態1:挑工作做

有許多新人初進公司不久,經常將「這跟我當初認知的不一樣」、「我來不是要做這件事的」等話掛在嘴邊。遠傳電信公共關係部協理高治華表示,「職場本來就是一個變動的環境,難不成在面試時,要先將你的工作從1列到100嗎?」

尤有甚者,「不少人一心只想做輕鬆或是容易有表現的工作,對於困難度高、需要時間蘊釀的工作,就推得一乾二淨,」高治華觀察。看在主管眼裡,實在很難想像嬌生慣養、愛挑工作的王子及公主升上主管後的模樣。

萬年小職員心態2:自私愛計較

簡文哲發現,有些人天生愛計較,總覺得公司對他不公平,四處打探別人的薪資,搞得辦公室雞飛狗跳、無事生波。從薪資到工作無一不計較的人,根本別想有晉升的機會。

對主管來說,最討厭聽到「相對計較」的問題,例如:「這件事為什麼是我做,不是他做?」知世網絡副總經理蔡秀麗說:「每件事都要計較是份內事或份外事的人,實在讓人很頭痛。」

龍格企管顧問執行長梁興南認為,自掃門前雪、自私成性的人,注定無法升遷。既不願意當同事的職務代理人,專案也不願意做,任何歷練的好機會找上門,卻擺出一副「別煩我」的態度。自然,主管缺也不會輪到你了。

萬年小職員心態3:本位主義

宏達電人才部副總經理王冠軍認為,做事的態度可分為5個層次:敗事、推事、做事、任事與成事。其中,「敗事」最糟糕,直接會被公司fire;「推事」與「做事」則注定難成大器,因為只求糊口飯吃、工作不出差錯就好,根本沒把公司的事當自己的事,
王冠軍說了一個小故事,有個小職員在辦公室看到紙屑都會彎腰撿起來,同事們笑他?,反正會有清潔人員負責掃乾淨。結果大老闆幾次看到這種情形,大為激賞,刻意決定栽培他成為主管。

將事情做好只是最基本的,簡文哲說:「光是認真在份內工作,對公司來說就是『本位主義』。」當組織規模愈來愈大,如果每個員工或部門都是本位主義作祟,組織裡三不管的介面變大(見圖1),將會嚴重阻礙企業發展。

萬年小職員心態4:缺乏「當責」

近年,從微星、聯電到Yahoo!奇摩等公司,不約而同導入「當責」(accountability)訓練課程。「當責」的核心概念為「當仁不讓,責無旁貸」,即為王冠軍口中的「勇於任事」。

隨著組織規模擴大,很容易出現「大樹底下好遮蔭」或是吃大鍋飯的心態,反正得過且過,沒有人會發現。

可別小看消極混日子心態的殺傷力。簡文哲解釋,如果每一道流程、負責的人都抱著「過得去就好」的心態,每個關卡的產品品質都打些折扣,最後的出貨品質一定慘不忍睹。

缺乏當責、只想吃大鍋飯的人,就好比組織的蠹蟲,不被揪出剔除,已屬萬幸,怎麼還可能有機會升遷?

萬年小職員心態5:習於單打獨鬥

這是一個英雄淡出、團隊勝出的時代。高治華說,即使是業務員,都必須倚賴別人的協助,無法團隊合作的人,只會拖累整個團隊的表現。

「團隊力」已經成為能否升遷的重要指標之一。萬博宣偉公關總經理項薇不諱言,公關人的「補位」能力要很強,不習慣團隊作戰的人,在公關公司很難晉升。

許多企業採用「360度評量」來考核績效,換言之,決定你能否順利升官的人,除了頂頭主管外,與你合作共事的團隊成員也有打分數的權力。如果一心只想單打獨鬥、當個人明星的話,「會是整個團隊的麻煩人物,沒有人喜歡他,」蔡秀麗說。

萬年小職員心態6:看小不看大

所謂看小不看大,就是凡事只為自己、不為公司。晶華酒店人力資源部暨稽核協理李靖文表示,有些人會利用職務之便或權限,拿公司的資源去討好客人,為的不是顧客服務,而是經營私人人脈。這種拿公司的資源去經營自己的行為很要不得。

在廣告公司多年的蔡秀麗曾聽過一個誇張的例子,在創意人員畫的草稿上,廣告片女主角穿的應該是米色裙子,但執行人員竟然自作主張、買了件紅色裙子,事後再要求修片修成米色的,原因竟然只是「她缺一條紅色的裙子」。離譜至極,令人忍不住搖頭。

萬年小職員心態7:只抱怨不會自省

有些人走到哪就抱怨到哪裡,不是埋怨薪資待遇、工作環境,就是抱怨同事或老闆。李靖文認為,許多人是習慣性地抱怨,甚至為抱怨而抱怨,「只想『要』,卻沒有『給』,」從來沒自省對公司究竟有沒有貢獻。

簡文哲說,在團隊裡「不雞婆卻大嘴巴的人,是最差勁的壞份子,」他們只會四處抱怨別人不對,卻不談如何讓事情更好,也不設法找出問題背後的問題。

抱怨對解決問題亳無幫助。太毅國際專任顧問王淑麗指出,「唯有訓練自己閉嘴,大腦才會動!」

除了愛抱怨之外,喜歡道人長短、Gossip的大嘴巴,也讓企業敬謝不敏。尤其服務業工作涉及客人穩私,因此,晶華酒店很忌諱員工愛說閒話。

萬年小職員心態8:沒有軟實力

辦公室裡許多爭執與衝突,導火線都是溝通不良,如何與人溝通是主管領導統馭的一門大學問。瀚宇彩晶人力資源管理暨行政服務協理朱麗文指出,「只有『硬實力』,沒有『軟實力』的人,很難再更上一層樓。」

她舉例,曾有一個資深工程師,連續3年都無法通過瀚宇彩晶「晉評會」的考核、升上副理,差點掛冠求去。經查原來是欠缺軟實力、與人溝通協調有問題。後來,朱麗文請主管協助找出改善方法,才順利留住人才。

萬年小職員心態9:只想往後坐

在《自慢2》書中提到,大部分員工開會時都只想往後坐,主席請大家發表意見時,也多半低頭不語。作者何飛鵬認為,「往後坐」代表你心態消極,不想讓人看到你、認識你;低頭不語則代表你沒信心、沒想法。

表面上看,「往後坐、不發言」只是一件小事,其實反映出你的心態。想要讓老闆看到你的能力?何飛鵬說,就先從「往前坐、先舉手、積極參與」開始做起!

萬年小職員心態10:抗拒接受歷練

人往往習於安逸而抗拒變動,但安逸是個人成長的大敵,會讓你與主管的位子漸行漸遠。

朱麗文強調,在瀚宇彩晶想要升遷,必須具備「2P」:Performance(績效)與Potential(潛能)。Potential看的是「你能不能接更大的scope(事業版圖),」想要升遷必須經歷過更大單位的考驗,不能夠只因為年資到了就升為單位主管,不然「廟並沒有變大,成了大神坐小廟,」並不符企業的效益。

萬年小職員心態11:投機取巧

有些人因為懶惰,想減輕工作負擔,會罔顧公司規定,自行簡化工作流程或抄捷徑。長遠來看,這種投機取巧的心態,絕非經營職涯的正途。如果出錯或被抓包,在職涯留下污點紀錄,一輩子都別想升遷。

在金融業,特別講求員工操守,必須恪遵法令規定及員工行為規範,「一旦碰觸到那條不合法的線就必須離職,」中國信託人力資源管理處副總經理黃淑芬說。

另外,有些人則是便宜行事,老犯「應注意卻未注意」的錯,如:蓋錯章、沒有重複點鈔票,因此老是錯帳,自然無法升遷。

還有一種投機取巧是,專門做表面功夫、逢迎拍馬,老闆一轉身就原形畢露。李靖文認為,這種人或許一時際遇好、拍對馬屁,僥倖順利升官,但路絕對不長遠,遲早會露出馬腳。

萬年小職員心態12:抱殘守缺

李靖文指出,現代產業變遷快速,偏偏有人自以為很厲害,「覺得自己的能力『到頂』了,出了校門就不學習。」從北電網絡台灣客戶運營部資深經理周明?的例子,可看出主動學習對於升遷有多重要。

剛進職場時,周明?在Lucent(朗訊)擔任測試工程師。他發現,年紀愈大的資深工程師,對學習新事物的排斥感愈高。他自問年資比不過人,因此,自掏腰包、熬夜念書,學習當時最新的GSM通訊系統。不過3年多,他就成為資歷最淺、晉升最快的部門經理。

你還在問「為何升遷的不是我」嗎?別再以受害人自居了,趕快找出自己要補修哪些態度學分,才能具備100分的態度。如此一來,相信你離主管的位子一定「雖不中,亦不遠矣。」

本文由Career職場情報誌授權

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