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職場新鮮誌

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職場觀點

內化五力 打造不同職場人生

職場的溝通效度有四個等級,分別是訊息、理解、說服、感動。因為職場上的功利主義,把人心變得政治、複雜,我們必須學會如何拉高溝通效度,才能說服別人,得到你所想要的結果。

溝通力是職場五力中最有趣的章節,它是職場中隨時隨地用得到的一個技巧。此外,它也屬於心理學的一個領域,跟我所熱衷的NLP神經語言程式、催眠學息息相關,甚至觸及到高我與指導靈的連結。

善於溝通的人,懂得如何傳達意念,說服他人,表達自我需求及發現他人需求,最終贏得更好的人際關係和成功的事業。反過來說,一個不會溝通的人,詞不達意,不知所云,不了解自己,也不知道同理他人,儘管有再大的能力,終究是一個失敗者。

廣義的溝通,是指所有思想意念的傳達;狹義的溝通,可說是一個商業說明或一場商業簡報。

溝通3S法則:Story、Sense、Show

在職場五力成功方程式中所談的溝通力,就是指狹義的部分。職場的溝通效度有四個等級,分別是訊息、理解、說服、感動。因為職場上的功利主義,把人心變得政治、複雜,我們必須學會如何拉高溝通效度,才能說服別人,得到你所想要的結果。

舉個銷售印表機的溝通例子,大家或許會更清楚:

【訊息】
陳老闆您好,這是我們新出的印表機,速度很快,1分鐘可印50頁。(印得快,關他何事?)

【理解】
陳老闆您好,這是我們新出的印表機,速度很快,1分鐘可印50頁。印出10份50頁的簡報,只要10分鐘。(他終於聽得懂了!)

【說服】
陳老闆您好,這是我們新出的印表機,速度很快,1分鐘可印50頁。印出10份50頁的簡報,只要10分鐘。大大提高辦公室的工作效能,讓公司上層可以快速看到報告,加速他們的決策判斷。(他感覺到你為他著想了!)

【感動】
陳老闆您好,這是我們新出的印表機,速度很快,1分鐘可印50頁。印出10份50頁的簡報,只要10分鐘。大大提高辦公室的工作效能,讓公司上層可以快速看到報告,加速他們的決策判斷。這樣一來,你的績效一定大大提升,將來受到公司提拔升官的機會也一定大大增加。(他一定會跟你買了!因為你是那麼的為他著想。)

累積多年的經驗,我把有關溝通的技巧整理成溝通3S法則:Story(故事力)、Sense(設計力)、Show(說服力),讓你的溝通能力從很愛說話提升到很會說話,迅速有效地達成說服的目的。

小檔案
書名|職場五力成功方程式
作者|陳國欽
出版社|商周出版
本文轉載自「Career職場情報誌」

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